ACTIVIDADES LABORALES
Por lo general los técnicos de soporte TIC son responsables de un equipo de personal que podría incluir a asistentes de atención al cliente y analistas, técnicos de servicios informáticos y técnicos y administradores de red.
Algunos técnicos de soporte TIC ofrecen un soporte diario ellos mismos, en particular para los temas más complejos o para los departamentos más pequeños. Esto incluye atender las llamadas al servicio de atención de los usuarios. El técnico intenta obtener más información sobre el problema, pidiendo a los usuarios que expliquen con claridad los problemas que están teniendo, con el fin de establecer las medidas necesarias para resolver dichos problemas
asesoramiento sobre la introducción de nuevos sistemas, y a menudo forman parte de grupos de programación relacionados con la utilización de las nuevas tecnologías, ya que necesitan mantenerse al día sobre la evolución de las TIC.
Algunos técnicos de soporte TIC pueden ser responsables de la administración de la red. Esto significa que son responsables del funcionamiento eficiente y seguro de las redes informáticas utilizadas en su empresa.
PERFIL PROFESIONAL
El Técnico en Soporte de Sistemas tendrá, conocimientos en funciones de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de software o de infraestructura y en mantenimiento de aplicaciones en un ambiente específico.
El Técnico Profesional será una persona capaz de:
- Programar de acuerdo a unas especificaciones dadas
- Manejar sistemas operativos cliente y paquetes de ofimática
- Configurar, mantener, actualizar y diagnosticar fallas en pequeñas redes de datos de las empresas
- El técnico en soporte de sistemas de información tendrá una marcada orientación de servicio al cliente, que posibilite la utilización de las TIC
Debe ser capaz de:
- Trabajar con anticipación.
- Resolver problemas.
- Administrar su tiempo.
- Priorizar el trabajo.
- Trabajar bajo presión.
- Trabajar en equipo.
- Mantener al día sus conocimientos de hardware y software.
- Motivar a los trabajadores.
COMPETENCIAS
El Técnico en Soporte de Sistemas de Información debe alcanzar una formación integral que involucre aspectos conceptuales, procedimentales y actitudinales que le permitan alcanzar el perfil definido y desempeñarse en forma idónea en su campo profesional.
- Usar de manera avanzada herramientas de productividad para organizar la información de acuerdo a las necesidades de la organización
- Interpretar los requerimientos de los sistemas de información
- Instalar y actualizar software de los computadores
- Realizar soporte técnico a usuario final
- Entrenar a los usuarios para usar sistemas de información
- Instalar y configurar componentes de red
- Desarrollar algoritmos que resuelvan problemas de naturaleza diversa
- Manejar lenguajes de programación que le permitan construir (hacer el programa) y mantener sistemas de información de acuerdo a unas especificaciones dada
Aconseja en introducción de nuevos sistemas.
- Aptitud para tomar decisiones.
- Aptitudes para dirigir.
- Aptitudes para el liderazgo.
- Aptitudes para gestionar el tiempo.
- Aptitudes para gestionar presupuestos.
- Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
- Aptitudes para la planificación.
- Capacidad para priorizar tareas.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Capaz de analizar información.
- Capaz de trabajar bajo presión.
- Comprueba la efectividad de los sistemas de TI.
- Conocimientos en sistemas informáticos, redes, hardware y software.
- Destrezas en informática.
- Escoge hardware y software.
- Habilidad para la negociación.
- Habilidad para los negocios.
- Habilidad para motivar.
- Habilidad para resolver problemas.
- Habilidades informáticas.
- Habilidades interpersonales.
- Mejora la eficacia y el servicio al cliente.
MALLA Y CONTENIDO
Nivel 1
| Código | Asignatura | Pre-req | Co-req | HTP-T | HTP-P | HTI | Créditos |
| ING00812 | Identificación del ciclo de vida del software | 48 | 36 | 3 | |||
| ING00814 | Desarrollo de actitudes ciudadanas | 32 | 16 | 1 | |||
| ING00889 | Desarrollo de habilidades comunicativas, de capacitación y servicio al cliente | 64 | 128 | 4 | |||
| ING00816 | Desarrollo del pensamiento lógico y matemático 1A | 48 | 96 | 3 | |||
| ING00818 | Desarrollo del pensamiento lógico y matemático 1B | 48 | 96 | 3 | |||
| ING00888 | Desarrollo del pensamiento analítico y sistémico 1 | 64 | 80 | 3 | |||
| ING00824 | Construcción de informes utilizando herramientas ofimáticas | 32 | 64 | 2 | |||
| Total | 336 | 516 | 19 |
Nivel 2
| Código | Asignatura | Pre-req | Co-req | HTP-T | HTP-P | HTI | Créditos |
| ING00891 | Desarrollo del pensamiento lógico y matemático 2A | ING00816 | 64 | 128 | 4 | ||
| ING00813 | Comprensión y respeto del entorno | 32 | 16 | 1 | |||
| ING00892 | Construcción de elementos de software 1 | ING00888 | 64 | 80 | 3 | ||
| ING00822 | Desarrollo del pensamiento analítico y sistémico 2 | ING00888 | 64 | 128 | 4 | ||
| ING00823 | Comprensión de los fundamentos de comunicación de datos | ING00816 | 96 | 96 | 4 | ||
| ING00890 | Interpretación de análisis y diseño | 64 | 128 | 4 | |||
| Total | 384 | 576 | 20 |
Nivel 3
| Código | Asignatura | Pre-req | Co-req | HTP-T | HTP-P | HTI | Créditos |
| ING00826 | Identificación de elementos de sistemas operativos | ING00823 | 64 | 80 | 3 | ||
| ING00829 | Construcción de bases de datos 1 | ING00822 | 48 | 96 | 3 | ||
| ING00894 | Desarrollo del pensamiento lógico y matemático 2B | ING00891 | ING00896 | 64 | 128 | 4 | |
| ING00830 | Toma de decisiones de acuerdo a indicadores | ING00816 | 64 | 80 | 3 | ||
| ING00893 | Construcción de elementos de software – Web | ING00822 | 64 | 80 | 3 | ||
| ING00832 | Mantener la operatividad del sistema | ING00823 | 64 | 80 | 3 | ||
| ING00820 | Desarrollo de la cultura física y de la actitud artística y recreativa | 32 | 16 | 1 | |||
| Total | 400 | 560 | 20 |
Nivel 4
| Código | Asignatura | Pre-req | Co-req | HTP-T | HTP-P | HTI | Créditos |
| ING00897 | Identificar las organizaciones, sus procesos y sistemas de información empresarial | 48 | 48 | 2 | |||
| ING00896 | Fundamentos de física para informática | ING00983 | 64 | 80 | 3 | ||
| ING00898 | Procesos de soporte a usuarios de aplicaciones y de software a usuario final | 64 | 80 | 3 | |||
| ING00895 | Sistemas de información empresarial | 64 | 80 | 3 | |||
| ING00891 | Validación de competencias en el contexto laboral (PRACTICA PROFESIONAL) | 16 | 176 | 4 | |||
| ING00899 | Electiva 1 | ING00829 ING00893 ING00826 ING00832 ING00830 |
48 | 48 | 2 | ||
| ING00980 | Electiva 2 | ING00829 ING00893 ING00826 ING00832 ING00830 |
48 | 48 | 2 | ||
| Total | 352 | 560 | 19 |
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